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「語学力を生かしたい」をきっかけに始まったサービスのプロへの道。

INTERVIEW 04

諸岡 未菜美 Minami Morooka ホテルJALシティ羽田 東京
宿泊課 フロント
2017年入社

韓国語のスキルを生かせる職場を求めてエントリー

私は高校生の頃から韓国語を勉強していました。最初は人気ドラマへの憧れがきっかけでしたが、もっと深く韓国語を勉強したいと思うようになり、進学先に外国語専門学校を選択しました。そして、「語学力を生かせる仕事に就きたい」と考えるようになったのです。当ホテルを志望したのも、羽田空港へのアクセスが良好なエアポートホテルなので、海外のお客さまと接するチャンスが多いと考えたからでした。
実際に当ホテルは外国人の方も多く、航空会社のクルーの方が宿泊されることも珍しくありません。こうした多彩なお客さまに対して、フロントロビーでチェックイン・チェックアウトの対応をしたり、荷物のお預かりや羽田空港までの無料送迎バスのご案内を行ったりすることが、私の主な仕事です。
また韓国語が必要なお客さまであれば私が担当させていただくこともありますし、先輩方には英語やロシア語が堪能な方や中国語に長けた方もいます。それぞれが得意分野を生かしながら、お客さまだけではなく一緒に働くスタッフにもサポートし合える環境なので、とてもやりがいを感じています。

ホテルパーソンの基本を学び続けてきた1年

ホテルの業務や接客の基本は、すべて入社後の研修や先輩からの指導により学びました。ホテルパーソンとしてのスタートは本社で行われた3日間の基礎研修で、ビジネスマナーやコミュニケーションスキルの基本を習得しました。
その後は現場で3カ月間、トレーニング担当の先輩と共に業務に携わりながら、仕事の進め方やお客さま対応について基本から指導していただきました。また、入社3カ月目のフォローアップ研修や、都内有数の老舗ホテルでのおもてなしや作法を見学するプログラムなどもあり、こうした学びの機会の一つ一つが成長に繋がっていると実感しています。
当ホテルのフロント業務は「チームプレイ」が文化になっています。私はまだまだ不慣れなこともあり、気持ちが焦るとつい目の前のことに集中しすぎてあたふたしてしまうのですが、そのような時は先輩たちが「大丈夫、落ち着いて対応していこう」と声をかけてくれます。そうした優しい言葉やフォローに幾度も救われてきたからこそ、一日も早く一人前に成長して、いつかは後輩をサポートできる存在になれたらと思っています。

お客さまにも仲間にも信頼される一人前のホテルパーソンを目指して

最近はようやく業務に慣れ、お客さまとのコミュニケーションを楽しめる心の余裕もできてきました。海外のお客さまに空港行きの送迎バスをご案内する際も、ご利用の航空会社などを細かくヒアリングした上で、分かりやすくお伝えするように心掛けています。
しかし、先輩方に比べればまだまだ視野がせまいと感じているので、もっと周りを見て動くことができるようになることが現在の私の目標です。また英語力など、韓国語以外の言語のスキルアップも大事だと考えています。2020年の東京オリンピック開催に向けて、東京にお越しになる海外のお客さまの数はますます増えていくと思いますし、一緒に働く後輩もさらに増えていくと思います。そのような未来に向けて、私はお客さまには快適で心地よいひとときを、仲間には安心感や信頼感をそれぞれ提供できる存在になりたいです。そのためにも、サービスのプロとして接客力・対応力をこれからも磨いていきたいと思います。

One Day Schedule

ある1日の仕事
  • 出社。昨日の引き継ぎを受け、今日の予約状況などを確認。

  • フロントでチェックアウト業務を行いつつ、空港行きのバスのご案内。

  • モーニングコール、お預かりしたお荷物、請求内容等の確認。

  • 昼食。

  • 次の日の予約の確認。当日のお客様のリクエストへの対応準備。

  • フロントでチェックイン業務。

  • チェックイン業務の合間にお客さま情報などのデータ入力。

  • お電話で宿泊予約を受け、宿泊データを入力。

  • 夜勤メンバーへの引継ぎ後、退社。

ホテルJALシティ羽田 東京

羽田空港全ターミナルへの送迎バスを完備するほか、JR品川駅へのアクセスも良好で、新幹線をご利用のビジネスパーソンや観光のお客さまにもご愛顧いただいています。 また欧米・アジアをはじめ外国人のお客さまも多く、世界各国の航空会社のクルーの方々の常宿としても選ばれています。

所在地
東京都大田区
URL
http://www.haneda.jalcity.co.jp/

Profile

2017年新卒入社。専門学校で学んだ韓国語のスキルを生かし、自分を磨き続けられる環境を求めて当社に入社。さまざまなことに挑戦しながら、フロントのプロフェッショナルを目指して成長中。

当ホテルではロングフライトによりお疲れになって到着されるお客さまも少なくありません。そのようなお客さまに、私たちの笑顔とサービスで少しでも安らぎを提供できればと思います。明るさと笑顔を大切に出来る方と一緒に働けたらうれしいです!